Retourbeleid

Bij Kaartspellenhuis willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid. We vragen je graag om bewust om te gaan met het retourneren, zodat we samen kosten en milieubelasting kunnen beperken.

Retourvoorwaarden

  • Retourtermijn: Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Deze periode geeft je voldoende tijd om je aankoop te beoordelen.
  • Staat van het product: Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product en de verpakking dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
  • Uitzonderingen:
    • Speciaal samengestelde producten of gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect
    • Vanwege de unieke aard van trading cards en de constante waardeschommelingen die kunnen optreden, kunnen wij geen retouren accepteren voor geopende trading card-producten. Zodra de verpakking is geopend, verliest het product zijn oorspronkelijke waarde en authenticiteit. Dit maakt het onmogelijk om de oorspronkelijke conditie te garanderen Wij verzoeken onze klanten om zorgvuldig te overwegen alvorens trading cards te openen. Niet-geopende trading-cards kunnen binnen de geldende retourtermijn worden geretourneerd volgens ons standaard retourbeleid.

Retourproces

  1. Meld je retour aan: Neem binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via ons contactformulier. Vermeld hierin je bestelnummer en de reden van retour, zodat we je snel kunnen helpen.
  2. Ontvang je retourlabel: Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel via e-mail. Dit retourlabel bevat ons retour adres en kun je eenvoudig printen en op je pakket plakken. Let op, de verzendkosten zijn niet inbegrepen.
  3. Verpak je retour: Zorg ervoor dat je producten goed verpakt zijn om schade tijdens het transport te voorkomen. Gebruik bij voorkeur de originele verzenddoos. Je bent als klant verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.
  4. Verzend je retour: Na de melding van de retour heb je 14 dagen de tijd om het pakket naar een PostNL-locatie te brengen. Bewaar het verzendbewijs goed. De verzendkosten van de retourzending zijn voor uw eigen rekening tenzij er sprake is van een defect of fabricage fout. Deze verzendkosten betaal je bij het afleveren van het pakket.
  5. Ontvang je terugbetaling: Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we je aankoopbedrag binnen 14 werkdagen (in de praktijk sneller) terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode. Indien de gehele bestelling wordt geretourneerd, storten wij ook de initiele verzendkosten terug indien van toepassing.

Problemen of vragen?

Als je vragen hebt over het retourproces of als er iets mis is gegaan met je bestelling, neem dan gerust contact met ons op via ons contactformulier.

Dankjewel voor het winkelen bij Kaartspellenhuis!